دورة إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال
دورات ذات صلة
← دورة الامتثال لمكافحة الرشوة والفساد ← دورة إدارة الحسابات الرئيسية والاستراتيجية ← دورة حماية البيانات والخصوصية والامتثال في دول الخليج ← دورة إدارة الشراكات والتحالفات للمنظمات غير الربحيةهل لديك سؤال عن هذه الدورة؟
تواصل معناخطة استمرارية الأعمال لا تكفي ما لم تنجح عند وقوع الأزمة.
كشفت نتائج أولية لدراسة أمريكية نشرتها مؤسسة غرفة التجارة الأمريكية في مايو 2026 فجوة بين الثقة والاستعداد: أفاد 94% من مسؤولي المنشآت الصغيرة المشمولين بالدراسة بثقتهم في التعافي الكامل من اضطراب كبير، بينما ذكر 31% فقط أن لديهم خطة للتعامل مع الكوارث. تخص هذه النتائج منشآت صغيرة في الولايات المتحدة، ولا تمثل تقديراً لمعدلات الفشل أو التعافي في الخليج أو أفريقيا. تركز هذه الدورة على ما يمكن للمؤسسات تطويره عملياً: وضوح صلاحيات القرار وقت الأزمة، وتحديد أولويات التعافي، واختبار الخطط والاعتماديات، والتواصل المنظم أثناء الاضطراب.
المؤسسات بلا قدرة إدارة أزمات حقيقية غالباً ما تواجه:
- خطة استمرارية موجودة على الورق، لم تُختبَر قط، وتتبيّن أنها غير قابلة للتنفيذ في اللحظة التي تُحتاج فيها فعلاً
- لا سلطة قرار واضحة أثناء الأزمة، فتتوقف القرارات الحرجة انتظاراً لإذن أحد
- تواصل داخلي وخارجي يتناقض مع نفسه في الساعات الأولى المرتبكة من الاضطراب
- أهداف زمن ونقطة التعافي لم يتحقق أحد من كونها قابلة للتحقيق فعلاً
- نقطة فشل واحدة، نظام واحد أو مورد واحد أو شخص واحد، تُسقط أكثر مما ينبغي بكثير
- ضرر سمعي يستمر أشهراً بعد انتهاء الاضطراب التشغيلي، لأن الاستجابة نفسها كانت فوضوية
تبني هذه الدورة قيادة الأزمات وتخطيط الاستمرارية كتخصص واحد مترابط، مُختبَر قبل الحاجة إليه، لا مُكتشَفاً غير كافٍ أثناء الكارثة نفسها.
لمن هذه الدورة
القادة والتنفيذيون الكبار
يحملون المسؤولية النهائية عن بقاء المؤسسة عبر اضطراب كبير.
مدراء المخاطر والامتثال والعمليات
يبنون أو يملكون خطة الاستمرارية ويحتاجونها قابلة للتنفيذ فعلاً لا وثيقة امتثال فقط.
مهنيو الاتصال والعلاقات العامة
مسؤولون عن الرسائل الداخلية والخارجية في الساعات الحرجة الأولى للأزمة.
مدراء المرافق وتقنية المعلومات
يديرون تبعيات البنية التحتية التي تقوم عليها خطة الاستمرارية فعلياً.
العاملون في القطاع الإنساني والتنموي
يعملون في سياقات يكون فيها الاضطراب واقعاً تشغيلياً روتينياً لا احتمالاً بعيداً.
أصحاب الأعمال وقادة الشركات الصغيرة والمتوسطة
مؤسساتهم تحمل أقل احتياط وأعلى تعرض عند وقوع الاضطراب.
ما ستخرج به من الدورة
خطة مُختبَرة ومهارة قيادية لتشغيلها تحت ضغط حقيقي.
محاور البرنامج
لماذا تهم هذه الوحدة: خطة استمرارية مبنية دون فهم أولي لأي الوظائف لا يمكنها التوقف فعلاً، ولأي مدة، تحمي إما الشيء الخاطئ أو تحمي كل شيء بالتساوي وبتكلفة لا تحمي فعلياً أي شيء.
- تحديد الوظائف الحرجة وقدرتها الفعلية على تحمّل التوقف
- تقييم المخاطر عبر فئاتها: الكوارث الطبيعية والهجمات السيبرانية وفشل الموردين والاضطراب المدني
- نقاط الفشل الواحدة: إيجادها قبل أن تجدك
- تحديد أهداف زمن ونقطة التعافي بواقعية
- ترتيب أولويات استثمار الاستمرارية حيث يشير تحليل الأثر فعلياً
لماذا تهم هذه الوحدة: الخطة التي توجد فقط كوثيقة لم يقرأها أحد ليست خطة. تبني هذه الوحدة خطة مصممة للاستخدام الفعلي تحت الضغط، من أشخاص خائفين وقليلي الوقت.
- هيكلة خطة للاستخدام تحت الضغط، لا للحفظ في أرشيف
- حماية البيانات والتعافي: النسخ الاحتياطية والتكرار وبنية التعافي
- تبعيات استمرارية سلسلة التوريد والموردين
- ترتيبات العمل البديلة وطوارئ المرافق
- تحديد أدوار وسلطة وحقوق قرار واضحة قبل الأزمة، لا أثناءها
لماذا تهم هذه الوحدة: أفضل خطة استمرارية تفشل إن عجز من يديرها عن اتخاذ قرارات واضحة تحت الضغط أو التواصل باتساق أثناء تطور الموقف.
- اتخاذ القرار تحت ضغط الوقت ومعلومات غير كاملة
- تأسيس هيكل قيادة أزمة بسلطة واضحة
- التواصل الداخلي: إبقاء الموظفين مطلعين دون خلق ذعر
- التواصل الخارجي: الإعلام والعملاء وأصحاب المصلحة أثناء أزمة نشطة
- الحفاظ على الهدوء والحكم الواضح كقائد مرئي أثناء الاضطراب
لماذا تهم هذه الوحدة: قد تكشف تمارين التعافي فجوات في أدوار الاستجابة أو اعتماد الأنظمة أو الأهداف الزمنية قبل وقوع أزمة فعلية. تتدرّب في هذه الوحدة على اختبار افتراضات الخطة، وتوثيق أوجه القصور، وتحديد مسؤوليات المعالجة وإعادة الاختبار.
- إجراء تمارين طاولة ومحاكاة سيناريوهات أزمة
- تحديد وإغلاق الفجوات التي يكشفها الاختبار بصدق لا دفاعية
- إدارة فترة التعافي الممتدة بعد انتهاء الأزمة المباشرة
- مراجعة ما بعد الحادث: استخلاص الدروس دون توزيع لوم يُثبّط الصدق مستقبلاً
- مشروع ختامي: خطة استمرارية أعمال وتمرين طاولة لمؤسستك مع مراجعة الأقران
أسئلة شائعة
الخطة التي لم تُختبَر قط ليست خطة.
انضم إلى القادة ومهنيي المخاطر الذين يبنون قدرة استمرارية مُختبَرة وقابلة للتنفيذ فعلاً، جاهزة قبل أن تُحتاج إليها.
📅 المواعيد القادمة
عرض جميع مواعيد هذه الدورة ←ننفّذ هذه الدورة كبرنامج خاص للمؤسسات. مواعيد مرنة، محتوى مخصص، أسعار مجموعات.
كل دورة تبدأ بتحليل احتياجات وتشمل متابعة منظمة في ثلاث نقاط بعد انتهائها.