العميل الذي يشعر بعلاقة حقيقية يبقى، ويُنفق أكثر، ويسامح أخطاءك. العميل الراضي فقط لا يفعل.

الفرق بين رضا العميل وولائه هو العلاقة. هذه الدورة تبني مهارات بناء علاقات عملاء حقيقية ومستدامة: الثقة، والتواصل الشخصي، والتعافي من الأخطاء، مع تكييف عملي للسياقات الثقافية عبر الخليج وأفريقيا وآسيا وأوروبا.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% فقط تزيد الأرباح بنسبة تتراوح بين 25% و95%. العملاء ذوو الارتباط العاطفي الأعلى بعلامة تجارية ينفقون ضعف ما ينفقه العملاء الراضون جداً فقط دون ذلك الارتباط. هذه الدورة تبني المهارات التي تخلق هذا الارتباط.

التحديات التي يحملها المشاركون إلى هذا البرنامج:

• تدير علاقات عملاء معاملاتية دون بناء ارتباط حقيقي يتجاوز الصفقة الواحدة
• تفقد عملاء بعد أول خطأ رغم أنك حللته بشكل صحيح من الناحية الإجرائية
• تجد صعوبة في بناء الثقة السريعة مع عملاء من خلفيات ثقافية مختلفة
• تتعامل مع شكاوى العملاء دفاعياً بدلاً من كفرصة لتعميق العلاقة
• لا تملك نظاماً لتذكر تفضيلات وتاريخ العملاء عبر التفاعلات المتعددة
• تواجه صعوبة في موازنة بناء العلاقة مع تحقيق أهداف الأعمال والمبيعات

هذه الدورة تبني المهارات التي تحوّل العملاء من زبائن عابرين إلى شركاء طويلي الأمد.

لماذا تختلف علاقات العملاء عبر أسواقنا الأربعة

ما ستغادر به

أدوات عملية قابلة للتطبيق فوراً في علاقاتك مع العملاء.

ما يبلغه المشاركون

من استطلاعات المتابعة بعد 90 يوماً من البرنامج

جاهز لبناء علاقات عملاء تدوم وتنمو؟

متاح حضورياً عبر الخليج وأفريقيا وآسيا، وعن بُعد لكل من أوروبا والعالم.