معظم المديرين يعملون دون فهم واضح لحدود صلاحياتهم والتزاماتهم. هذا المحور يضع الأساس.

• ما تشمله علاقات الموظفين من الانخراط إلى التأديب والخروج
• الإطار القانوني: أساسيات نظام العمل في دول الخليج
• دور المدير مقابل دور الموارد البشرية
• تكلفة الإخفاق: ما يحدث حين تفشل علاقات الموظفين
• العقد النفسي: ما يتوقعه الموظفون فعلاً وأهميته

الشكاوى التي تُعالَج بشكل سيء تتحول لنزاعات. الشكاوى التي تُعالَج بشكل جيد تُحسّن بيئة العمل.

• أنواع الشكاوى: غير الرسمية والرسمية والجماعية
• إجراءات التعامل مع الشكاوى خطوة بخطوة
• مهارات التحقيق: جمع الأدلة وإجراء مقابلات الاستقصاء
• تقنيات المحادثات الصعبة
• الاعتبارات الثقافية في التعامل مع الشكاوى
• تمارين عملية: سيناريوهات حقيقية مع تغذية راجعة

الأخطاء التأديبية تكلّف المؤسسات أكثر من أي خطأ إداري آخر. هذا المحور يعلّمك الإجراءات الصحيحة.

• سلّم التأديب من الملاحظة غير الرسمية إلى الإنهاء
• العدالة الإجرائية: الخطوات التي يجب اتباعها
• إجراء جلسة تأديبية: التحضير والهيكل والتوثيق
• خطط تحسين الأداء: وضعها ومراجعتها وإغلاقها
• إدارة الغياب دون خلق مخاطر تمييز
• التوثيق: ما تسجّله وكيف وأهميته

ليست كل مشكلات علاقات الموظفين فردية. وبناء ثقافة صحية يمنع المشكلات قبل حدوثها.

• مصادر النزاع: الفردية والجماعية والمؤسسية
• مهارات الوساطة: متى وكيف تستخدمها
• التنمر والمضايقة: التعرف والاستجابة والوقاية
• محركات الانخراط وما يستطيع المديرون فعله لبنائه
• خطة العمل لـ90 يوماً وعروض تقديمية